Banki: siedmiu na dziesięciu klientów ufa zdolnościom swojego banku do innowacji

Włoskie banki zyskują zaufanie klientów: 68% z nich deklaruje przekonanie, że ich bank w ciągu najbliższych dwóch lat wprowadzi innowacje , podczas gdy tylko 6% wykazuje niewielkie lub żadne zaufanie. Takie wnioski płyną z badania Doxa przeprowadzonego dla IKN Italy . Klienci „DEI”: rozproszeni, wymagający, niecierpliwi. Czego oczekują od innowacji w bankowości? Badanie zostało zaprezentowane podczas otwarcia Forum Banca 2025, największego i najbardziej innowacyjnego wydarzenia w branży we Włoszech, zorganizowanego przez IKN Italy i odbywającego się w Superstudio Più w Mediolanie.

Zaufanie jest nadal powszechne wśród pokoleń, a idea „innowacyjnego banku” jest coraz częściej kojarzona z możliwością oferowania prostych i szybkich usług cyfrowych, ograniczania konieczności wizyty w oddziale oraz zapewnienia przejrzystości, dostępności i bezpieczeństwa. Aplikacja pozostaje najbardziej reprezentatywnym kanałem tej transformacji, symbolizując coraz bardziej bezpośrednią i płynną relację między bankiem a klientem.

„Innowacje i bankowość? Prawie 7 na 10 klientów jest przekonanych, że ich bank wprowadzi innowacje w ciągu najbliższych dwóch lat. Ta pewność jest wielopokoleniowa. Technologia jest warunkiem koniecznym, ale oczekiwana innowacja dotyczy usług, dostępności i bezpieczeństwa” – powiedział Simone Pizzoglio, dyrektor działu finansowego i usług komunalnych w firmie Doxa.

Podczas wydarzenia, podczas prezentacji badania przeprowadzonego przez KPMG dla IKN Italy , „Budowanie dojrzałości AI: Jakie interwencje w architekturze IT są niezbędne?”, Gaetano Correnti, partner w dziale doradztwa CIO w KPMG, podkreślił w swoim wystąpieniu, że wyzwaniem dla sektora jest przejście z fazy eksperymentów z AI do fazy dojrzałej adopcji, zdolnej do generowania konkretnej wartości. Średni poziom dojrzałości rośnie, z 2,5/5,0 w 2024 r. do 2,8/5,0 w tym roku, co stanowi wzrost o 12%, ale skok ten pozostaje poniżej oczekiwań. Banki i ubezpieczenia oraz energetyka i media są liderami w zakresie dojrzałości AI, podczas gdy nauki przyrodnicze pozostają sektorem najbardziej w tyle. Ustawa o AI wymusza zgodność, ale wiele firm koncentruje się na podstawach prywatności i zarządzania, zaniedbując szkolenia i stały monitoring.

Włoskie banki zdają sobie sprawę z ograniczeń infrastrukturalnych starszych systemów, ale wykazują również rosnącą chęć unowocześnienia swoich modeli operacyjnych poprzez strategiczne partnerstwa i nowe umiejętności.

Sesja plenarna otwierająca konferencję umożliwiła dogłębne przyjrzenie się priorytetom systemu bankowego. Alessandra Perrazzelli, była wiceprezes Banku Włoch i członkini rady doradczej Fundacji Brunona Kesslera, podkreśliła potrzebę równowagi między innowacjami technologicznymi, zarządzaniem ryzykiem i kulturą organizacyjną, podkreślając, że „wygrywają ci, którzy są zwinni i szkolą swoich pracowników”.

Wśród najważniejszych poruszonych tematów znalazły się cyfrowe euro i europejska suwerenność technologiczna, które pozostają kluczowymi dźwigniami konkurencyjności sektora. Sztuczną inteligencję opisano natomiast jako „technologię, która nie zastępuje ludzi, ale wzmacnia ich zdolność podejmowania decyzji”.

W dyskusji uczestników plenarnych – w tym Alessandro Decio, prezesa Banco Desio; Nicoli Vicino, dyrektora generalnego Revolut we Włoszech; Gaetano Correntiego, partnera CIO Advisory Services w KPMG; Luki Cortiego, dyrektora generalnego Mastercard we Włoszech; oraz Kevina Johnsona, dyrektora Centrum Kompetencji Innowacji w Euroclear – wyłoniła się wspólna wizja: innowacyjność w bankowości to nie tylko kwestia technologii, ale także doświadczenia, zaufania i szybkości realizacji. Od potrzeby przeprojektowania procesów wewnętrznych poprzez podejście oparte na danych, przez wyzwanie połączenia sztucznej inteligencji i bezpieczeństwa, po znaczenie doświadczenia klienta jako czynnika lojalności – ewolucja bankowości opiera się na zdolności łączenia sztucznej inteligencji, empatii i bliskości.

Debata podkreśliła również rosnącą rolę bancassurance i rozwiązań dedykowanych gospodarce senioralnej w kraju, w którym do 2035 roku ponad 30% populacji będzie miało ponad 65 lat. Długowieczność i transformacja demograficzna wyznaczają obecnie nowe granice usług i biznesu dla instytucji finansowych, które będą musiały reagować na złożone potrzeby za pomocą bardziej zintegrowanych, inkluzywnych i cyfrowych modeli.

Z ponad 840 uczestnikami, 175 prelegentami z kraju i zagranicy, ponad 127 dyrektorami z czołowych instytucji bankowych oraz ponad 100 Partnerami Innowacyjnymi, edycja Forum Banca 2025 potwierdziła swoją rolę jako punkt odniesienia dla włoskiej społeczności finansowej. To miejsce dyskusji, w którym technologia, regulacje i kapitał ludzki splatają się, aby określić strategie, które ukształtują ewolucję sektora.