Поставщики выложили 7 млн ​​фунтов стерлингов за завышенные счета

Ofgem обязал 10 поставщиков электроэнергии выплатить более 7 миллионов фунтов стерлингов в качестве возмещения и компенсации после того, как с потребителей взималась завышенная плата из-за ошибок в счетах, связанных со сложной настройкой счетчиков.

По результатам проверки соответствия нормативным требованиям регулятор установил, что с более чем 34 000 домохозяйств с «ограниченной инфраструктурой счетчиков» (имущество, имеющее более одного счетчика электроэнергии) в период с января 2019 года по сентябрь 2024 года взималась плата, превышающая установленный предел цен на электроэнергию.

Хотя поставщикам разрешено применять несколько постоянных сборов для домов с несколькими счетчиками, совокупный эффект этих сборов и удельных ставок привел к тому, что общие затраты превысили установленный лимит.

Ofgem ясно дал понять, что это нарушает правила защиты прав потребителей.

В своем заявлении регулятор заявил, что «ожидает от поставщиков бдительности» и обеспечения того, чтобы все потребители оставались в пределах установленного ценового предела, включая тех, у кого установлены нестандартные приборы учета.

Ценовые ограничения призваны защитить потребителей от чрезмерных расходов, и ответственность за их справедливое применение лежит на энергетических компаниях.

Шарлотта Фрил, директор по розничному ценообразованию и системам компании Ofgem, сказала:

Наша обязанность — защищать потребителей энергии, и именно по этой причине мы устанавливаем предельную цену, чтобы потребители не платили за энергию больше, чем должны.

«Мы ожидаем, что у всех поставщиков будут надежные процессы, позволяющие им выставлять клиентам точные счета».

Узнав о проблеме, поставщики оперативно устранили ошибку и на данный момент выплатили 5,6 млн фунтов стерлингов в виде возмещений и почти 1,4 млн фунтов стерлингов в виде выплат доброй воли.

Все 10 поставщиков, принявших участие в инциденте, обновили свои системы выставления счетов, чтобы предотвратить повторение подобной ситуации.

Ofgem продолжает оказывать давление. Он продолжит работать с компаниями, чтобы гарантировать завершение возвратов, и будет внимательно следить за соблюдением требований, чтобы предотвратить будущие нарушения.

Что мне делать?

Клиентам не нужно предпринимать никаких действий — те, кто по-прежнему пользуется услугами того же поставщика, получат платежи автоматически.

Если клиент сменил поставщика, с ним свяжется его предыдущий поставщик, чтобы организовать возврат средств.

Хотя регулятор охарактеризовал ошибку как «серьёзную», он признал, что активное участие поставщиков в процессе обеспечения соответствия помогло определить уровень согласованных выплат доброй воли.

Один из вовлеченных поставщиков, Rebel Energy, с тех пор ушел с рынка. Однако Ofgem подтвердил, что все пострадавшие клиенты Rebel уже получили возврат средств и компенсацию.

Этот случай подчеркивает ужесточение позиции Ofgem в вопросе обеспечения соблюдения законодательства, поскольку цены на энергоносители остаются актуальной проблемой для многих домохозяйств.

В документе говорится, что это служит предупреждением всем поставщикам о том, что ошибки, даже непреднамеренные, не останутся незамеченными.