I fornitori sborsano 7 milioni di sterline per fatturazione eccessiva

Ofgem ha ordinato a 10 fornitori di energia di pagare più di 7 milioni di sterline in rimborsi e indennizzi dopo che ai clienti sono stati addebitati costi eccessivi a causa di errori di fatturazione collegati a configurazioni complesse dei contatori.

A seguito di una verifica di conformità, l'ente regolatore ha scoperto che oltre 34.000 famiglie con "infrastruttura di contatori limitata", ovvero proprietà con più di un contatore elettrico, hanno ricevuto addebiti superiori a quelli consentiti dal tetto massimo del prezzo dell'energia tra gennaio 2019 e settembre 2024.

Sebbene ai fornitori sia consentito applicare più canoni fissi per le abitazioni dotate di più contatori, l'effetto combinato di questi canoni e delle tariffe unitarie ha fatto sì che i costi totali superassero il limite massimo.

L'Ofgem ha chiarito che ciò viola le norme di tutela dei consumatori.

In una dichiarazione, l'ente regolatore ha affermato che "si aspetta che i fornitori siano vigili" e garantiscano che tutti i clienti rimangano entro i limiti del tetto massimo dei prezzi, compresi quelli con misurazione non standard.

I limiti di prezzo sono concepiti per proteggere i consumatori da costi eccessivi e spetta alle aziende energetiche applicarli in modo equo.

Charlotte Friel, Direttore dei prezzi al dettaglio e dei sistemi presso Ofgem, ha affermato:

Il nostro dovere è proteggere i consumatori di energia e proprio per questo motivo stabiliamo un tetto massimo di prezzo, in modo che i clienti non paghino per l'energia un importo superiore a quello dovuto.

"Ci aspettiamo che tutti i fornitori dispongano di processi solidi per poter fatturare in modo accurato i propri clienti."

Una volta avvisati del problema, i fornitori hanno agito rapidamente per correggere l'errore e finora hanno rimborsato 5,6 milioni di sterline e quasi 1,4 milioni di sterline in pagamenti di buona volontà.

Tutti e 10 i fornitori coinvolti hanno aggiornato i loro sistemi di fatturazione per evitare che ciò accada di nuovo.

Ofgem continua a fare pressione. Continuerà a collaborare con le aziende per garantire che i rimborsi vengano completati e monitorerà attentamente il rispetto delle normative per prevenire future violazioni.

Cosa devo fare?

I clienti non devono intraprendere alcuna azione: quelli che hanno ancora un rapporto con lo stesso fornitore riceveranno i pagamenti automaticamente.

Se un cliente ha cambiato fornitore, verrà contattato dal suo precedente fornitore per organizzare il rimborso.

Sebbene l'autorità di regolamentazione abbia descritto l'errore come "grave", ha riconosciuto che il forte impegno dei fornitori durante il processo di conformità ha contribuito a determinare il livello di pagamenti di buona volontà concordati.

Uno dei fornitori coinvolti, Rebel Energy, ha da allora abbandonato il mercato. Tuttavia, Ofgem ha confermato che tutti i clienti di Rebel interessati sono già stati rimborsati e risarciti.

Il caso sottolinea la posizione più severa di Ofgem in materia di applicazione della legge, poiché i prezzi dell'energia continuano a rappresentare un problema urgente per molte famiglie.

Si afferma che ciò serve come monito per tutti i fornitori: non si lascerà che gli errori, anche quelli involontari, passino inosservati.