Трансформация взаимодействия клиентов с коммунальными службами с помощью современных пользовательских интерфейсов

В мире, где трехсекундная задержка или неуклюжая навигация могут означать потерю клиента, качество вашего пользовательского интерфейса (UI) больше не является просто заботой дизайна; это императив бизнеса. Терпимость потребителей к медленным, глючным или сложным веб-сайтам находится на рекордно низком уровне. Попробовав современный UI, они уже не возвращались. Потребители ожидают большего, чем просто функциональность; они хотят скорости, простоты и безопасности. Сегодня доверие можно построить или разрушить на уровне интерфейса.

Почему скорость все еще побеждает

Если вы думаете, что все это звучит немного драматично, вот несколько точек данных, которые убедительно доказывают мощь современного пользовательского интерфейса. 40% пользователей покидают сайт, если загрузка занимает более трех секунд. А когда веб-сайты тормозят, это настоящая обуза для потребителей, вызывая падение удовлетворенности клиентов на 16% . Пользователи хотят быстро просматривать веб-сайты, особенно при совершении платежей. Независимо от того, оплачиваете ли вы счет или запрашиваете поддержку, замедленная загрузка и неуклюжие потоки часто бывают достаточными, чтобы заставить пользователей паковать вещи.

Быстрый, простой интерфейс = лояльность

Простой не значит базовый. Это означает умный и преднамеренный дизайн, построенный вокруг того, что действительно нужно пользователю. Такие бренды, как Google и Apple, написали книгу об этом, поэтому они поддерживают такую ​​лояльную клиентскую базу. Они предоставляют бесшовные, ориентированные на мобильные устройства впечатления, которые кажутся честными, интуитивно понятными и легкими по дизайну. Недавнее исследование KUBRA подтверждает это. Пользователи хотят чистые макеты, быстрый доступ и читаемые сводки. Простота, сделанная правильно, не является ограничением. Это конкурентное преимущество, которое способствует лояльности и длительной связи.

Знакомство порождает уверенность

Вы когда-нибудь замечали, сколько разных мест нужно нажать на терминал при оплате? Сверху, снизу, сзади? Это сбивает с толку, когда вы думаете, что знаете, как что-то работает, а оно каждый раз разное. Как люди, мы находим утешение в знакомом, потому что это дает нам уверенность в том, что мы знаем, что делаем. Вот почему единообразные макеты на всех экранах, интуитивные потоки и понятные следующие шаги не просто уменьшают беспокойство, они вообще уменьшают трение. А когда трение исчезает, лояльность растет. Хороший пользовательский интерфейс ощущается как мышечная память. Если пользователям требуется руководство или им приходится поднимать трубку, чтобы позвонить в службу поддержки клиентов, что-то пошло не так.

Устаревшие конструкции подрывают доверие

Устаревшие веб-сайты — это не винтажный автомобиль. Никто не хочет ничего старинного, когда дело касается онлайн-опыта, за исключением разве что тех, кто покупает винтажные Jordans. Устаревшие пользовательские интерфейсы подрывают доверие. Фактически, исследование KUBRA показало, что современный дизайн на самом деле повышает авторитет и доверие. Старый, загроможденный интерфейс не просто сложен в использовании. Он поднимает вопросы о том, насколько серьезно бренд относится к своим клиентам. Когда что-то выглядит отполированным и профессиональным, это говорит о том, что мы серьезно относимся к вашему опыту.

Анатомия современных пользовательских интерфейсов

Эффективный, современный пользовательский интерфейс строится на нескольких основных компонентах:

• Адаптивный дизайн для всех устройств
• Логическая структура и простая навигация
• Персонализация, которая добавляет ценность
• Высокая производительность и доступность
• Визуальный дизайн, ориентированный на доверие

Если вы сделаете это правильно, пользователи не просто будут заходить на сайт, они будут оставаться на нем, взаимодействовать и возвращаться за добавкой.

UX будущего

Ожидания будут только расти. К дизайну пользовательского интерфейса следует относиться как к постоянному разговору, а не как к разовому проекту. Оказывается, 80% профессионалов UX согласны , говоря, что внедрение циклов обратной связи с клиентами в ваш процесс проектирования — это самый эффективный способ оставаться впереди. Это то, как вы выявляете болевые точки на ранней стадии, быстро адаптируетесь и совершенствуете свой интерфейс в реальном времени.

Выигрывают те бренды, которые слушают, итерируют и развиваются. Чтобы глубже понять, чего ожидают сегодняшние пользователи и как современные пользовательские интерфейсы могут соответствовать этим ожиданиям, загрузите полную версию белой книги: Расширение возможностей потребительского опыта с помощью современных пользовательских интерфейсов .