Tedarikçiler fazla faturalandırma nedeniyle 7 milyon sterlin ödedi

Ofgem, karmaşık sayaç kurulumlarından kaynaklanan faturalama hataları nedeniyle müşterilerden fazla ücret alınmasının ardından 10 enerji tedarikçisine 7 milyon sterlinden fazla tutarda geri ödeme ve tazminat ödemesi emri verdi.

Düzenleyici kuruluş, uyumluluk incelemesinin ardından, 'Sınırlı Sayaç Altyapısı'na sahip 34.000'den fazla haneye (birden fazla elektrik sayacı bulunan mülkler) Ocak 2019 ile Eylül 2024 arasında enerji fiyat sınırına göre izin verilen miktardan daha fazla ücret yansıtıldığını tespit etti.

Tedarikçilerin çok metreli evler için birden fazla sabit ücret uygulamasına izin verilirken, bu ücretlerin ve birim fiyatların birleşik etkisi, toplam maliyetleri tavanın üzerine çıkardı.

Ofgem, bu durumun tüketici koruma kurallarını ihlal ettiğini açıkça belirtti.

Düzenleyici kurum, yaptığı açıklamada "tedarikçilerin dikkatli olmasını" ve standart dışı ölçüm yapanlar da dahil olmak üzere tüm müşterilerin fiyat sınırının sınırları içinde kalmasını sağlamasını beklediğini söyledi.

Fiyat tavanları, tüketicileri aşırı maliyetlerden korumak için tasarlanmıştır ve bunları adil bir şekilde uygulamak enerji şirketlerinin sorumluluğundadır.

Ofgem Perakende Fiyatlandırma ve Sistemler Direktörü Charlotte Friel şunları söyledi:

Bizim görevimiz enerji tüketicisini korumaktır ve biz de bu nedenle tüketicilerin enerjiye gereğinden fazla para ödemesini önlemek için fiyat tavanı koyuyoruz.

"Tüm tedarikçilerin müşterilerine doğru fatura kesebilmeleri için sağlam süreçlere sahip olmalarını bekliyoruz."

Sorun kendilerine bildirildiğinde, tedarikçiler hatayı düzeltmek için hızla harekete geçti ve şu ana kadar 5,6 milyon sterlin tutarında iade ve yaklaşık 1,4 milyon sterlin tutarında şerefiye ödemesi yaptı.

Olaya karışan 10 tedarikçinin tamamı, aynı olayın tekrar yaşanmaması için faturalama sistemlerini güncelledi.

Ofgem baskıyı sürdürüyor. Şirketlerle çalışmaya devam ederek geri ödemelerin tamamlandığından emin olacak ve gelecekteki ihlalleri önlemek için uyumluluğu yakından izleyecek.

Ben ne yaparım?

Müşterilerin herhangi bir işlem yapmasına gerek yok; aynı tedarikçiyle çalışmaya devam edenler ödemelerini otomatik olarak alacaklar.

Müşterinin geçiş yapması durumunda, geri ödemenin ayarlanması için önceki tedarikçisi tarafından müşteriyle iletişime geçilecektir.

Düzenleyici kuruluş hatayı "ciddi" olarak nitelendirmesine rağmen, tedarikçilerin uyumluluk süreci boyunca güçlü katılımının, kararlaştırılan iyi niyet ödemelerinin düzeyinin belirlenmesine yardımcı olduğunu kabul etti.

İlgili tedarikçilerden biri olan Rebel Energy o zamandan beri piyasadan çekildi. Ancak Ofgem, Rebel'in etkilenen tüm müşterilerine geri ödeme yapıldığını ve tazminat ödendiğini doğruladı.

Dava, enerji fiyatlarının birçok hane için canlı bir sorun olmaya devam etmesi nedeniyle Ofgem'in yaptırım konusundaki keskin duruşunu vurguluyor.

Bunun, tüm tedarikçilere, hataların -istemeden bile olsa- gözden kaçmasına izin verilmeyeceği konusunda bir uyarı niteliğinde olduğu belirtiliyor.