Los aeropuertos de Brasil tienen altos índices de aprobación, según encuesta

El estudio entrevistó a más de 25 mil personas; La puntuación media fue de 4,44 en una escala del 1 al 5, considerando 17 indicadores

La más reciente encuesta realizada por el Gobierno Federal, a través del Ministerio de Puertos y Aeropuertos, indica alta aprobación entre los usuarios respecto al nivel de satisfacción con los servicios en los aeropuertos del país. En una escala de 1 a 5, siendo 1 “muy malo” y 5 “muy bueno”, el índice de evaluación general fue de 4,44, consolidando la buena percepción del público sobre la infraestructura de las terminales brasileñas. La evaluación considera 17 indicadores de desempeño, como accesibilidad, limpieza, check-in, inspección de seguridad, reclamo de equipaje, entre otros. El resultado se refiere al período de enero a marzo de este año.

Entre los aeropuertos con mayor tráfico, con más de 10 millones de pasajeros en 2024, Brasilia aparece como líder en la categoría de satisfacción general, con una puntuación de 4,54, seguido de Congonhas (4,51) y Guarulhos (4,49). Entre los que tienen buenas calificaciones también están Galeão (4,31) y Campinas (4,40).

En el rango intermedio, entre 5 y 10 millones de pasajeros, se destacaron por su desempeño positivo los aeropuertos de Curitiba (4,42), Fortaleza (4,41) y Recife (4,40). Entre las terminales menores, con hasta 5 millones de pasajeros, Florianópolis (4,08), Maceió (4,06) y Vitória (4,06) obtuvieron las mejores puntuaciones.

Para el ministro de Puertos y Aeropuertos, Silvio Costa Filho, los números reflejan el compromiso del gobierno con la población. “Los resultados de la encuesta muestran que estamos avanzando en la calidad aeroportuaria. Trabajamos para garantizar una experiencia segura y eficiente para todos los pasajeros”, destacó.

Tomé Franca, secretario Nacional de Aviación, destacó que la satisfacción de los pasajeros demuestra los avances en la gestión aeroportuaria. El Gobierno Federal se compromete a seguir mejorando los servicios para mantener altos estándares de calidad y comodidad en nuestros aeropuertos. Garantizamos mayor comodidad y bienestar para los usuarios, enfatizó.

Metodología

La investigación incluyó alrededor de 8.000 entrevistas mensuales distribuidas proporcionalmente entre los aeropuertos según el flujo de pasajeros. La encuesta reveló una perspectiva positiva sobre la experiencia de los viajeros en los principales aeropuertos brasileños. Entre enero y marzo de este año se realizaron 25.829 entrevistas presenciales.