Lieferanten zahlen 7 Millionen Pfund für Überrechnungen

Ofgem hat zehn Energieversorger zur Zahlung von Rückerstattungen und Entschädigungen in Höhe von über 7 Millionen Pfund verurteilt, nachdem Kunden aufgrund von Abrechnungsfehlern im Zusammenhang mit komplexen Zählerkonfigurationen zu viel berechnet worden war.

Nach einer Konformitätsprüfung stellte die Regulierungsbehörde fest, dass zwischen Januar 2019 und September 2024 über 34.000 Haushalten mit „eingeschränkter Zählerinfrastruktur“ – Grundstücken mit mehr als einem Stromzähler – mehr berechnet wurde, als gemäß der Energiepreisobergrenze zulässig war.

Zwar ist es den Versorgern gestattet, für Haushalte mit mehreren Zählern mehrere Grundgebühren zu erheben, doch die kombinierte Wirkung dieser Gebühren und der Einheitstarife trieb die Gesamtkosten über die Obergrenze.

Ofgem hat klargestellt, dass dies gegen Verbraucherschutzvorschriften verstößt.

In einer Stellungnahme teilte die Regulierungsbehörde mit, sie erwarte von den Lieferanten Wachsamkeit und stelle sicher, dass alle Kunden die Preisobergrenzen einhalten, auch diejenigen mit nicht standardmäßiger Messung.

Preisobergrenzen sollen die Verbraucher vor überhöhten Kosten schützen und es liegt in der Verantwortung der Energieunternehmen, sie fair anzuwenden.

Charlotte Friel, Direktorin für Einzelhandelspreise und -systeme bei Ofgem, sagte:

Unsere Pflicht besteht darin, die Energieverbraucher zu schützen. Aus genau diesem Grund haben wir die Preisobergrenze festgelegt, damit die Kunden nicht mehr für ihre Energie bezahlen, als sie sollten.

„Wir erwarten von allen Lieferanten, dass sie über robuste Prozesse verfügen, damit sie ihren Kunden genaue Rechnungen stellen können.“

Nachdem die Lieferanten auf das Problem aufmerksam gemacht wurden, reagierten sie rasch, um den Fehler zu beheben, und zahlten bisher 5,6 Millionen Pfund an Rückerstattungen und fast 1,4 Millionen Pfund an Kulanzzahlungen zurück.

Alle zehn beteiligten Lieferanten haben ihre Abrechnungssysteme aktualisiert, um ein erneutes Vorkommnis zu verhindern.

Ofgem hält den Druck aufrecht. Die Behörde wird weiterhin mit den Unternehmen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die Rückerstattungen ordnungsgemäß erfolgen, und die Einhaltung der Vorschriften genau überwachen, um künftige Verstöße zu verhindern.

Was mache ich?

Kunden müssen nichts unternehmen – diejenigen, die noch beim gleichen Anbieter sind, erhalten die Zahlungen automatisch.

Wenn ein Kunde gewechselt hat, wird er von seinem vorherigen Anbieter kontaktiert, um die Rückerstattung zu vereinbaren.

Obwohl die Aufsichtsbehörde den Fehler als „schwerwiegend“ bezeichnete, räumte sie ein, dass das starke Engagement der Lieferanten während des Compliance-Prozesses dazu beigetragen habe, die Höhe der vereinbarten Kulanzzahlungen festzulegen.

Einer der betroffenen Anbieter, Rebel Energy, hat den Markt inzwischen verlassen. Ofgem bestätigte jedoch, dass alle betroffenen Kunden von Rebel bereits eine Rückerstattung und Entschädigung erhalten haben.

Der Fall unterstreicht die verschärfte Haltung von Ofgem hinsichtlich der Durchsetzung der Energiepreise, da die Energiepreise für viele Haushalte weiterhin ein aktuelles Thema sind.

Dies diene als Warnung an alle Lieferanten, dass keine Fehler – auch keine unbeabsichtigten – durchs Raster fallen dürften.